Vásárlási feltételek

A Silko.hu B2B webáruházban kizárólag viszonteladó, kereskedelmi vagy promóciós tevékenységet végző cég , vagy egyéni vállalkozó adhat le megrendelést, előzetesen szállító által jóváhagyott regisztrációt követően.

FONTOS FELTÉTEL : A regisztráció Szállító általi jóváhagyásához szükséges további dokumentumok:

A web áruházban a regisztrációt végző –ez által a szerződést megkötő – a megrendelő céget képviselő személy - a Megrendelő törvényes képviselőjének az aláírási címpéldányát, vagy az ügyvéd által ellenjegyzett aláírás-mintájának másolatát e-mailben megküldeni legyen szíves:  az info(kukac)silko.hu címre.

A regisztráció jóváhagyása a szállító által kizárólag a regisztráló céges adataink, adószámának ellenőrzése és a megküldött aláírási címpéldányának a kézhezvételét követően kerülhet sor.   

A megrendelőre vonatkozó viszonteladói árak (nettó+Áfa) a jelen szerződést is elfogadó, előzetes regisztrációt, és az ezekkel az adatokkal történő belépést követően válnak láthatóvá a web áruházban. 

Általános Viszonteladói Szerződési Feltételek (ÁVSZF) a www.silko.hu webáruházban történő termék megrendelésekhez, amely létrejött egyrészről a Silko&Co.Kft. (székhely/ számlázási cím : 1164 Budapest, Lakatos utca 5. , telephely/ ügyirat kezelés  /postázási cím : 1165 Budapest, Margit utca 114  ( 29. épület 111 iroda ). , cégjegyzékszám: 01-09-888534, bankszámlaszám: 11704007-20254366, képviseli Szilágyi Zsolt ügyvezető)  szállító (a továbbiakban: Szállító)

Másrészről   a  www. silko.hu webáruházba  regisztráló kereskedelmi partner megrendelő ( a továbbiakban: Megrendelő)

között  a következő feltételekkel:

Ez a szerződés szabályozza a „Szállító” mint a webáruház üzemeltetője és a Megrendelő (regisztráció szerint) között a www.silko.hu tov. webáruházban történő eseti szerződésekkel (rendelés és annak elfogadása) kapcsolatos üzleti tevékenységeket, eljárásokat és feltételeket.   

A megrendelő a jelen szerződés megkötésével, az-az az ÁSZF elfogadásával tudomásul veszi, hogy a jóváhagyott megrendelése fizetési kötelezettséggel jár!

A magánszemélyek és cégek közötti online rendelésre vonatkozó elállási feltételek NEM VONATKOZNAK a webáruházban céges megrendelőként leadott megrendelésre!

Az ÁVSZF elválaszthatatlan részét képezi a 2. számú melléklet: Termékre vonatkozó, fogyasztói, szavatossági, jótállási igény kezelése.

A megrendelés estleges lemondására, módosításra, a megrendelő által kizárólag a Logisztikai eljárásokban meghatározottak szerinti módon van lehetőség.  Minden ettől eltérő, megrendelés lemondás, módosítás, vagy az áru át nem vétele a  felekre érvényes kártérítési kötelezettség megfizetésével jár.

1./ A Szerződő Felek megállapítják, hogy a Szállító, a webáruházban található termékek gyártásával, ill. nagykereskedelmi forgalmazásával foglakozik .

A Megrendelő teljes felelősséggel nyilatkozik arról, hogy jelen szerződésben leírtak szerinti kereskedelmi tevékenységre, vagy marketing promóciós tevékenység folytatására jogosult vállalkozás.

2./ A Szállító vállalja, hogy az általa forgalmazott termékeket, viszonteladói áron szállítja a Megrendelőnek, továbbá az aktuális viszonteladói árlistát a Megrendelő rendelkezésére bocsátja (mindenkor hatályos 1. számú melléklet, amely letölthető a weboldalról). A Megrendelő kötelezettséget vállal arra, hogy a viszonteladói árlistát, illetve annak adatait harmadik személy részére nem teszi hozzáférhetővé, az abban foglalt adatokat kizárólag a megrendeléseihez használja fel. Amennyiben a Megrendelő a kötelezettségeit megszegi, a Szállító jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani.

Felek megállapodnak abban, hogy az 1. sz. mellékletben meghatározott termék árakat (listaár/ viszonteladói ár ) szállító jogosult megváltoztatni.

A szállító az árváltozást  webshopon teszi közzé és erről a megelőző hónap 1-ig emailben a regisztrált megrendelőnek  kizárólag  e-mail útján hírlevélben írásbeli tájékoztatást küld.

3./ A Szállító kötelezettséget vállal arra, hogy a Megrendelő részére átadott termékek a forgalomba hozatalra vonatkozó előírásoknak mindenben megfelelnek, és a hatályos előírásoknak megfelelő használati és kezelési útmutatót a termékekhez mellékeli, illetve a termékeket az előírásoknak megfelelő jelzésekkel ellátja.

4./ A szállítással, ill. megrendelés teljesítésével kapcsolatos kondíciókat, eljárásokat, kedvezményeket ÁVSZF –Általános Viszonteladói Szerződési Feltételek "LOGISZTIKAI ELJÁRÁSOK" része tartalmazza. 

5./ A Megrendelő köteles az ÁVSZF  szerint a leszállított árut haladéktalanul átvenni, és ezt közúti szállítás esetén a szállítólevél aláírásával, illetőleg postai szállítás esetén a postai okirat aláírásával igazolni. Az átvétel igazolása egyben a teljesítés igazolását is jelenti. A Megrendelő köteles mennyiségi, vagy minőségi kifogás esetén erről az ÁVSZF szerinti írásban értesíteni a szállítót.  

6./ Fizetési feltételek: A megrendelő a megrendelt és ezek alapján teljesítet  áru ellenértékét, utánvéttel, előre utalással vagy bankkártyás fizetéssel  ,vagy  személyes raktári átvétel estén, készpénzben fizeti meg.

A megrendelés késleltett fizetéséről, a felek, előzetes egyeztetése és külön szerződéskötése szükséges.

Fizetési késedelem esetén, a szállító jogosult Ptk. 6:155.§-ban meghatározott mértékű késedelmi kamatot, behajtási költségátalányt és egyéb költségeket is kiterhelni a megrendelő felé, és a megrendelő, a tartozás teljes összegét  - beleértve a késedelmi kamatot, és az ügyvédi megbízási díjat - de minimum 5000 Ft +Áfa - ügyintézési díjat is köteles megfizetni ,a szállító által kiállított számla keltétől számított 8 napon belül.   

Késedelmes fizetés estén a Szállító megtagadhatja a megrendelés teljesítését, valamint ebben szerződésben ill. ÁVSZF -ben leírt szerződéses kötelezettségeinek a teljesítését.

  7./  A jelen szerződés határozatlan időre szól, amelyet bármelyik szerződő fél jogosult 8 napos  határidővel írásban, ( a felek regesztrált e-mail címére küldöttfelmondás is ide számít) indokolás nélkül  felmondani. A szerződést bármelyik szerződő fél azonnali hatállyal felmondhatja, a másik fél súlyos szerződésszegése esetén. A Szállító részéről súlyos szerződésszegésnek minősül, ha a megrendeléseket ismétlődően és indokolatlanul nem teljesíti, vagy ismétlődően késedelmesen teljesíti. A Megrendelő részéről súlyos szerződésszegésnek minősül, az árlista harmadik fél részére történő átadása, az ismétlődő fizetési késedelem, továbbá az, ha az előző megrendelés fizetési határidejének lejártát követően, anélkül ad fel újabb megrendelést, hogy a tartozását megfizette volna. A felek megállapodnak abban, hogy jelen szerződés akkor is megszűnik, ha bármelyikük cégében tulajdonosváltozás történik (bontó feltétel) kivéve, ha a felek közös megegyezéssel írásban nem állapodnak meg a szerződéses jogviszony fenntartásában. A felek, jelen szerződést aláíró képviselői, a szerződés aláírásával, teljes felelősséget és készfizető kezességet vállalnak azért, hogy az esetleges tulajdonosváltozást a másik félnek haladéktalanul írásban bejelentik, és a szerződés megszűnésével kapcsolatos elszámolást maradéktalanul elvégzik.

   8./ A felek képviselői nyilatkoznak arról, hogy saját cégük szabályosan megalakult, mint működő magyar gazdálkodó szervezet és ellene sem csőd- sem felszámolási eljárás nincs folyamatban, és tudomása szerint ilyet nem is kezdeményeztek velük szemben. Továbbá a felek képviselői nyilatkoznak arról is, hogy nem állnak végelszámolási eljárás alatt, illetve adószámuk sincs felfüggesztve, sem törölve. Egyben teljes felelősségük mellett, kötelezettséget vállalnak arra, hogy amennyiben a fenti eljárások közül bármelyik kezdeményezése megtörténik, úgy azt a tudomásukra való jutástól számított 8 napon belül bizonyíthatóan a másik fél képviselőjének is  a tudomására hozzák. A felek képviselői nyilatkoznak arról is, hogy a cégüknek önálló cégjegyzési jogosultsággal rendelkező képviselői és jogosultak jelen szerződés megkötésére.

  10./ A Felek képviselői tudomással bírnak arról, hogy a Ptk. rendelkezései szerint, ha egyikük cége jogutód nélkül megszűnik, a hitelezők - így a másik Fél is - a kielégítetlen követelésük erejéig kártérítési igényt érvényesíthetnek az adott képviselővel - mint magánszeméllyel -   szemben a szerződésen kívül okozott károkért való felelősség szabályai szerint, ha a képviselő a társaság fizetésképtelenségével fenyegető helyzet beállta után a hitelezői érdekeket nem vette figyelembe.

11./ Felek megállapodnak abban, hogy jelen szerződés teljesítése során felmerülő vitás kérdéseket elsődlegesen békés úton kívánják megoldani, amennyiben azonban ennek lehetősége nem vezet eredményre, úgy a jogvita rendezésére a Budapesti IV. és XV. Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.

A szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Ptk rendelkezései az irányadók.

A szerződés elolvasását és értelmezését követően, a Felek magukra nézve kötelező érvényűnek tekintik, és mint az akaratukkal mindenben megegyező jognyilatkozatot, kellő felhatalmazás birtokában fogadják el.

A szerződés, a Megrendelő jelen szerződést elfogadó regisztrációjának, a Szállító által történő jóváhagyásakor lép érvénybe és hatályba.

LOGISZTIKAI  ELJÁRÁSOK 

 A webáruházban leadott és visszaigazolt megrendelés teljesítésre vonatkozó LOGISZTIKAI  eljárások és feltételek.  

 Viszonteladói vásárlási limit a webáruházban ledott rendelésre nincs.  

A viszonteladói átadói árakat az 1. számú melléklet „érvényes  viszonteladói árlista”  tartalmazza. Az árlista webáruház rendszerből a regisztrációs belépést követőn letölthető.    

A jelen szerződést is elfogadó előzetes regisztrációját és ezekkel az adatokkal történő belépését követően vállnak láthatóvá a  Megrendelőre vonatkozó  viszonteladói árak (nettó+Áfa).

Figyelem: a  webáruházban a termékek mellett megjelenő –szabad- készlet mennyiségek indikatív jellegűek.

A megrendelt - kosárba helyezett- termékek átvétele , ill. kiszállítása:

A kosárár értéke, ill. a kosárba helyezett termék(ek) súlya alapján a megrenelő választhatja ki a  webruház rendszer által felkínált opciókbóol a szállítási /áru átvételi módot , és az ehhez tartozó költségeket. 

Mivel kiszállítás a feltüntette alvállalkozó bevonásával történik, ezért : szállító egyszeri kiszállítási költséget vállal át megrendelésenként. Ezért kérjük, a megrendelés megadásánál  fokozottan ügyeljen a szállítási cím ill. áruátvételi idő intervallum, esetleges egyéb speciális elvárás megadására ,  hibás/ hiányos adatok megadása esetén nem garantálható a precíz teljesítés, ezért szállító anyagi  felelősséget nem vállal. A megrendelt árú - megrendelőnek felroható hiányoságokból eredő- át nem vételéből eredő költségek minden esetben a megrendelőt terhelik (különös tekintettel a megerendelt áru vissza szállítás ill ,más időpontban újra szállítása ..stb)    

Megrendelés teljesítésének ütemezése, feltételei: 

A Szállító, kizárólag a webáruházban szabályosan leadott rendelést tekinti érvényesnek.

A megrendelés dátuma alatt, a webáruház rendszere által rögzített időpontot értjük.

A Szállító által szervezett fuvar eszközzel a megrendelő címén teljesítve:

Munkanapon  11:59 ig beérkezett megrendelések esetén :

az A  munkanapon  11:59-ig  a szállító  webáruházában leadott  megrendelés, visszaigazolásra kerül a webshoprendszer automatikus email üzeneteként, amely visszaigazolás tartalmazza a teljesíthető tételek listáját. *

Megrendelőtől  B munkanapon  10:00-ig fogadunk el visszajelzést/módosítást.

(Visszajelzés/módosítás esetén a megrendelés feldolgozása 1 munkanapot tolódhat)

Visszajelzés hiányában a megrendelést teljesíthetőnek tekintjük.

A Szállító által megbízott szállítmányozó, az árut  C munkanap kiszállítja a megrendelésben megadott  szállítási címre, az áru átvételi időintervallumban.

A  munkanapon  12:00 követően, a Szállító webáruházában leadott megrendelés, az előző pontban leírt menettel, de   D munkanapon kerül kiszállításra.

Áru átvétele / teljesítés igazolása a Megrendelő által:

A szállítmányozó kizárólag a gyűjtő csomagolás mennyiségéért, ill. sértetlenségéért vállal felelősséget. Tételes áru átvételre nincs mód. A szállítmányozó sofőrje a megrendelt árut (doboz/raklap) nem köteles az üzletbe beszállítani.   Raklapos megrendelés esetén a megrendelőnek kell biztosítani a raklap emelőt (targonca). Dobozos megrendelés esetén a szállítmányozó a teherautó platójáról/rakteréből rakodja le a megrendelt árut a Megerendelő árumozgató eszközére.  

Az áru átvételekor szállítólevélen kérjük feltüntetni a „sértetlenül átvettem x db  gyűjtőt/kartont/raklapot ……. időpont dátum óra perc„, amely igazolja a megrendelés teljesítését és, amely szállítólevél a később kiállított számla alapja, ill. elválaszthatatlan részét képezi, mint teljesítés igazolás. 

Abban az estben, amennyiben a gyűjtő csomagoláson sérülés nyoma látszik vagy megbontották vagy a feltüntetett gyűjtő csomag/palettánál kevesebb mennyiségű árut szállít le a szállítmányozó azt jegyzőkönyvezni kell – erre a szállítmányozó cégnél rendszeresített, több példányos jegyzőkönyvet használják kizárólagosan, melyet a jelenlévők tanúként aláírásukkal hitesítsék.

Addig kérjük ne vegye át az árut, amíg a jegyzőkönyv el nem készül. 

Amennyiben a szállítási hiányosságokról az átvétel során nem készül jegyzőkönyv, a későbbiekben nem áll módunkban semmilyen később készült jegyzőkönyvet figyelembe venni a hiányos teljesítés bizonyítására.

A szállító levélen szereplő teljesítés igazolás dátumát követő 2 munkanapon belül fogadunk el szállítási hiányosságokra vonatkozó esetleges reklamációt. (Kizárólag írásban jegyzőkönyvezve a megrendeles(kukac)silko.hu címre megküldve.)

Ez az előírás nem érinti a becsomagolt termékeket. Ezeknél a termékeknél szemrevételezéssel – felbontás nélkül – kérjük ellenőrizzék a mennyiségi és minőségi meglétét.

Természetesen a körültekintés elvárható. Ha a szokásosnál könnyebbnek vagy „zörgősebbnek" tűnik a bedobozolt termék, úgy kérjük azonnal ellenőrizze. Ezáltal probléma esetén gyorsabban és egyszerűbben orvosolható/pótolható a hibás teljesítés.

Becsomagolt termékek esetén az elévülés és kockázat vállalás figyelembe vételével az áru átvételétől/teljesítésétől számított  max. 30 napon belül fogadunk el minőségi, ill. mennyiségi reklamációt. Minden esetben jegyzőkönyvezve, amelyből kiderül, hogy az áru átadásakor (megrendelő raktárába beérkezésekor) hibás avagy hiányos volt a termék.

Munkanapon  11:59-ig beérkezett megrendelések estén:

az A  munkanapon  11:59-ig aszállító webáruházában leadott megrendelés az áruforgalom által feldolgozásra majd visszaigazolásra kerül a megrendelő részére, amely visszaigazolás tartalmazza a teljesíthető tételek listáját.

Megrendelőtől  B munkanapon  10:00-ig fogadunk el visszajelzést/módosítást.

(Visszajelzés/módosítás esetén a megrendelés feldolgozása 1 munkanapot tolódhat.)

Visszajelzés hiányában a megrendelést teljesíthetőnek tekintjük. 

B munkanap  14:00-tól biztosítja a megrendelt termékek átvételét a megadott áruátvételi időben.

A  munkanapon  12:00 követően a szállító  webáruházában leadott megrendelés B munkanapon kerül feldolgozásra majd visszaigazolásra a megrendelő részére, amely visszaigazolás tartalmazza a teljesíthető tételek listáját.
Megrendelőtől  C munkanapon  10:00-ig fogadunk el visszajelzést/módosítást. (Módosítás esetén a megrendelés feldolgozása 1 munkanapot tolódhat.)

Visszajelzés hiányában a megrendelést teljesíthetőnek tekintjük. 

C munkanap  14:00-tól  biztosítja a megrendelt termékek átvételét a megadott áruátvételi időben. 

Raktári átvételre vonatkozó további kikötések:

Készre jelentéstől számított 2 munkanapot meghaladó áruátvétel esetén szállító jogosult 2000Ft+Áfa/raklap/nap logisztikai költség kiterhelésére a megrendelő felé. 

Megrendelt/előrendelt áru át nem vétele:

A Megrendelő által elfogadott ÁVSZF, az-az a felek között létrejött szerződésben meghatározottak szerint a szabályosan megrendelt, ill. a Szállító által visszaigazolt és ezek alapján összekészített megrendelés esetén:

Amennyiben a Megrendelő a megrendelt árut a készre jelentéstől számított 3 munkanapon túl részben vagy egészben nem veszi át - kiszállítás estén nem biztosítja az áru átvételét a megrendelésben megadott feltételekkel -, úgy az át nem vett áru megrendelési értékére vonatkozóan - az ügylet meghiúsulására hivatkozva - a szállító jogosult 30%-os kötbér számlát terhelni. A kötbér számlát a Megrendelő köteles 8 napon belül banki átutalással a Szállító számlájára megfizetni. Az ily módon át nem vett árut a Szállító szabadon értékesítheti a továbbiakkban. 

(*)  A webáruházban az adott termék mellett megjelenő raktárkészletben jelzett mennyiségek  indikatív jellegűek. A  folyamatosan egyéb megrendelési csatornákon érkező megrendelések csökkenthetik a szabad készleteket, ezért a webáruházban adott pillanatban kijelzett - Raktárkészletnél - kevesebb szabad készlet állhat rendelkezésre. Ebből adódóan a Szállító elhárít minden nemű felelősséget a webáruház rendszere által automatikus e-mail-ben megküldött rendelés visszaigazolásban szereplő mennyiségekhez köthető és ez által a megrendelőt ért káráért.

Kereskedelmi visszáru kezelése.”OPCIÓS„ lehetőség

A Szállító kizárólag teljes áron újraértékesíthető terméket

vesz vissza – előzetes egyeztetést követően – a Megrendelőtől! 

1. A Megrendelő előzetes egyeztetést követően megküldi a visszáruzandó termék vagy termékek listáját és a visszáruzás okát az info(kukac)silko.hu e-mail címre.
2. A Szállító köteles a visszáruzandó termékek mennyiségét leigazolni, a visszaszállítási időpontot legyeztetni. 
3. A Szállító által történő minőségi és a mennyiségi ellenőrzést követően, a jóváhagyott termék vagy termékekről visszáru számla készül, mely a viszonosság elvén alapulva x napos fizetési határidővel kifizetésre vagy kompenzálásra kerül. 

A fentiekben leírt feltételeket részletes átvizsgálás és értelmezést követően elfogadom és azt együttműködésünk során, ill. megszűnést követően alkalmazom.

Az Általános Viszonteladói Szerződési Feltételekben (ÁVSZF) megfogalmazott  feltételek a regisztráció jóváhagyását követően lépnek érvénybe. 

FONTOS:

Regisztráció véglegesítéséhez szükséges további dokumentumokat az info(kukac)silko.hu e-mail címre megküldeni.  Ezek az alábbiak: 

- A webáruházban a regisztrációt végző, ezáltal a szerződést megkötő megrendelő céget képviselő személy neve

- A partner képviselő felelős személy aláírási címpéldánya vagy az ügyvéd által ellenjegyzett aláírás-mintájának másolata 

A regisztráció végleges jóváhagyására a Szállító által a partner céges adatainak, adószámának ellenőrzése és a megküldött aláírási címpéldány kézhezvételét követően kerül sor. 

A webáruházban a szállító által forgalmazott, megrendelő által rendelt és fogyasztó részére értékesített vagy promóciós célra fogyasztó részére átadott termékekre vonatkozó jótállási és szavatossági igények kezelése és a vele járó eljárások:

1. A jótállási idő: 151/2013 (IX.22.) Korm. Rendeletben a fogyasztói szerződés alapján vásárolt tartós fogyasztási cikkekre kötelezően előírt, a vásárlás napjától számított 1 év.* 
   *a jótállással ellátott termékekhez a jótállási jegy a csomagolásban található

A szállító az általa forgalomba hozott  -ámbár jótállással nem érintett-  fogyasztói szerződés alapján értékesített  termékre  2, azaz két év termékszavatosságot vállal.

1. A jótállási/szavatossági  jogokat a fogyasztási cikk tulajdonosa érvényesítheti feltéve, ha fogyasztónak minősül (Fogyasztó: a gazdasági vagy szakmai tevékenység körén kívül eső szerződést kötő személy – Ptk. 685. § d) pont).
2. Amennyiben a fogyasztó bemutatja az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot, úgy a fogyasztói szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni a 49/2003. (VII. 30. ) GKM rendelet 2. § alapján. Mindezek érdekében kérjük, hogy MINDENKÉPPEN ŐRIZZÉK MEG AZ ELLENÉRTÉK MEGFIZETÉSÉT IGAZOLÓ BIZONYLATOT is, amelyet a fogyasztói szerződés létrejöttének vagy a vásárlás időpontjának igazolásához kérhet a megnevezett szerviz.
3. ELVESZETT JÓTÁLLÁSI JEGYET CSAK AZ ELADÁS NAPJÁNAK HITELT ÉRDEMLŐ IGAZOLÁSA (pl. dátummal és bélyegzővel ellátott számla) ESETÉN PÓTOLUNK.
4. Nem érvényesíthető a jótállás igény, ha:
1. A hiba rendeltetésellenes (pl. nem háztartási célú) vagy a kezelési tájékoztatóban foglaltaktól eltérő használat, beüzemelés, szakszerűtlen szállítás vagy tárolás eredménye.
2. A készüléken kívülálló ok (pl. hálózati feszültség ingadozás ) következménye. 

FONTOS TUDNIVALÓK:

1. A fogyasztók jogait, valamint a gyártó és kereskedelmi cégek kötelezettségeit a Polgári Törvénykönyv 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet, valamint a 151/2003 (IX. 22. ) Korm. Rendelet tartalmazza.
2. A fogyasztó termékkel kapcsolatos kifogásait a terméket közvetlenül számára eladó/átadó kereskedőhöz, forgalmazóhoz vagy a jótállási jegyen feltüntetett szervizhez is intézheti, akiknek egy jegyzőkönyvet kell erről felvenniük a 49/2003 GKM rendelet szerint.

Amennyiben a fogyasztó a kereskedőhöz fordul a forgalmazó fenntartja magának azt a jogot, hogy a szakszerviz bevonásával ellenőriztetheti a hibás működés tényét/meglétét, ill. annak kialakulásának okát.

A termék rendeltetésszerű használatát és beüzemelését a termék csomagolásában található magyar nyelvű használati utasításban meghatározottak szerint kell értelmezni.

A termék értékesítésekor a termékcsomagolásban található magyar nyelvű jótállási jegyen vagy a nemzetközi (többnyelvű) használati utasítás első vagy utolsó oldalán található nemzetközi garanciajegyen kérjük feltüntetni a vásárlás dátumát, valamint bolti pecséttel/eladó aláírásával való érvényesítsét.

Amennyiben a vásárló a Megrendelőhöz (kereskedőhöz, aki eladta/átadta a terméket) fordult igényével, úgy a Megrendelő a következőképpen járjon el:

Mielőtt átveszi a terméket bevizsgálásra előzetesen vizsgálja meg, hogy orvosolható-e a termék hibája a "Gyakori hibák" listájában leírt javaslatok betartásával, ezzel segítve vagy akár gyorsítva az ügyintézést.  

Gyakoriak a fogyasztó által rendellenes használatból vagy beüzemelési hiányosságokból fakadó hibák, ezen hibák gyors és egyszerű kiszűréséhez kérjük a "Gyakori hibák" listájának használatát. A lista a szerviz(kukac)silko.hu e-mail címen kérthető el. 

Ha a hiba nem orvosolható, kérjük vegye át a terméket bevizsgálásra.  

A terméket tiszta állapotban az összes alkatrészével együtt összecsomagolva kérjük visszaküldeni.

A bevizsgálás megkezdésnek feltételei:

• A fogyasztó általi vásárlást bizonyító nyugta/számla, ill. érvényesített jótállási jegy.
• Jegyzőkönyv mellékelve a vásárló kártalanítási igényéről:
• hiba jelenség
• a hiba vagy a selejtté válás oka (rendeltetés szerinti használatból ered?)

(Példa: Eltört a termék. Ennél bővebb leírással tudjuk a terméket bevizsgálni, például, hogy hogyan törtött el, milyen körülmények között .. stb.)

Idézet a szavatosságra vonatkozó jogi pargrafusra: "A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Felhasználónak kell bizonyítania".

•   termék bevizsgálásra való átadásnak az időpontja

A partner a fogyasztó által hibásnak ítélt terméket kizárólag bevizsgálásra vegye át, ne adjon csere készüléket, vagy pótalkatrészt.

A bevizsgálásra/javításra leadott termékeket a szerződött szerviz partnerünk bevizsgálja, jogos igény estén megjavítja vagy amennyiben a javítás túl magas költséggel járna, úgy csere terméket ajánlunk fel.

Abban az esetben, ha az igény a fogyasztó általi rendellenes használatból vagy beüzemelési hiányosságból jelentkező meghibásodás következménye, erről tájékoztatjuk a fogyasztót és biztosítjuk a terméket visszajuttatását. Amennyiben a fogyasztó nem ért egyet igénye elutasításával, úgy  panaszával az illetékes megyei fogyasztóvédelmi irodához fordulhat.

A termékekhez elérhető pótalkatrészek listáját a(z) ........ e-mail címen kérheti.  

Csere alkatrészt az aktuális megrendeléssel együtt biztosítjuk vagy raktárunkban előzetes egyeztetés követően átvehetőek. Sürgős estben adott futárszolgálat költségen (jelenleg 990 Ft) tudjuk kiküldeni, mely a megrendelőt terheli. 

Kérjük,  hogy a javításra/bevizsgálásra átvett termék visszaküldése előtt  előzetesen informálja a szállítót a  szerviz(kukac)silko.hu  e-mail  címen a visszaküldendő termék(ek) listájával, ennek hiányában nem áll módunkban a terméket átvenni. 

A fentiekben leírt feltételeket értelmezést követően elfogadom és azt együttműködésünk során, ill. megszűnését követően is alkalmazom.

A fogyasztói igények kezelésére vonatkozó hatályos  jogi paragrafusok, törvényi előírások:

Kellékszavatosság

A Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezéseinek megfelelően.

Fogyasztói szerződés esetén a Fogyasztónak minősülő Felhasználó az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl a kellékszavatossági jogait a Felhasználó nem érvényesítheti.

Nem a Fogyasztóval kötött szerződés esetén a Felhasználó az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit.

A Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet javítást vagy cserét kivéve, ha ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna.Amennyiben a vásárló sem a cserét, sem a javítást nem igényelte, vagy a fentiek miatt nem tudta igényelni, lehetősége van egy másik termék vásárlásra, melynek árát a forgalmazó meghibásodott termék értékével arányosan leszállítja. Ha a termék bizonyítottan rendeltetésszerű használat mellett hibásodott, és javítható, úgy a javítás költsége a forgalmazót terheli. Minden egyéb esetben a vásárlót, aki – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.

Választott kellékszavatossági jogáról a Felhasználó másikra is áttérhet, e áttérés költsége azonban a Felhasználót terheli kivéve, ha az áttérés idnokoltan történt vagy erre a vállalkozás adott okot.

A Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul jelenteni, de legkésőbb a felfedezésétől számított kettő (2) hónapon belül.

A Felhasználó közvetlenül a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

A teljesítést (vagyis a kiszállítást, átvételt) követő hat hónapon belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt-e kivéve, ha e vélelem a hiba jellegével vagy a termék természetével összeegyeztethetetlen. A Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha ezt a vélelmet megdönti vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája a Felhasználó részére történő átadást követően keletkezett. Ennek alapján a Szolgáltató nem köteles a Felhasználó kifogásának helyt adni, ha megfelelően bizonyítani tudja, hogy a hiba oka a termék nem rendeltetésszerű használatának a következménye. Azonban a teljesítést követő hat hónap elteltével a bizonyítási teher megfordul, vagyis vita esetén a Felhasználónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt. 

Termékszavatosság

Termékszavatosság kizárólag ingó dolog (termék) hibája esetén merülhet fel. Ez esetben a Fogyasztónak minősülő Felhasználó – választása szerint – a 7.1-es pontban meghatározottak szerint érvényesítheti jogát vagy termékszavatossági igényét.

Termékszavatossági igényként a Felhasználó

A termék akkor minősül hibásnak, ha az  a forgalomba hozatalakor nem felel meg a hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét a Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két (2) éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát nem gyakorolhatja.

A Felhasználó a termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja.

A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Felhasználónak kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetében azonban a kicserélt termékre vagy kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Felhasználó a gyártóval szemben érvényesítheti.

 Jótállás

Egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállással kapcsolatban ezen tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet tartalmazza az előírásokat. A rendelet (tárgyi) hatálya csakis az új, Magyarország területén kötött fogyasztói szerződés keretében értékesített és a rendelet mellékletében felsorolt termékekre vonatkozik.

A kormányrendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkek tekintetében a kötelező jótállás 1 év, melynek kezdő időpontja a termék a Fogyasztónak történő átadásának a napja vagy, ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy annak egy megbízottja végzi, abban az esetben az üzembe helyezés napja.

A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Ugyanazon hiba miatt a Felhasználó kellékszavatossági és jótállási igényét, illetve termékszavatossági és jótállási igényét egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesítheit, azonban a Felhasználót a jótállásból fakadó jogok a 7.1. és a 7.2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.

http://www.silko.hu/shop_ordered/15461/pic/adatkezelesisilko.pdf